退款和退货政策

退换货政策

为保障您的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，“福州零序-手工女包”制定以下退换货政策，确保您的购物无忧，具体条款如下：

1. 自您收到商品之日起7日内（以快递签收时间为准），在商品完好、不影响二次销售的前提下，可无理由申请退换货，无需说明理由。

2. 商品完好标准：商品本身、配件、商标标识、包装齐全，无磨损、无污渍、无使用痕迹，手工女包无针脚松动、皮料破损等情况，不影响二次销售（基于查验需要打开商品包装、合理调试不影响商品完好）。

1. 商品存在质量问题：如皮料破损、针脚松动、五金配件损坏、版型变形、色差严重（超出合理范围）等，经核实后可无条件退换货，往返运费由我司承担。

2. 发错货/漏发货：收到的商品与订单信息不符（如款式、颜色、尺寸错误），或存在漏发商品、配件的情况，经核实后可无条件退换货，往返运费由我司承担。

3. 七天无理由退换货：符合商品完好标准的前提下，可无理由申请，往返运费由您承担（若商品存在质量问题，运费由我司承担）。

1. 定制类商品（如刻字、专属版型定制），因个性化定制无法二次销售，不支持退换货。

2. 商品已使用、磨损、污渍、破损，或配件、包装丢失，影响二次销售的，不支持退换货。

3. 手工女包经人为损坏（如划伤、染色、修改），不支持退换货。

4. 超过七日无理由退换货期限，且无质量问题的商品，不支持退换货。

1. 申请退换货：在“我的订单”中找到对应订单，提交退换货申请，填写退换货原因、上传商品照片（如有质量问题需清晰拍摄问题部位），等待客服审核。

2. 审核确认：客服将在24小时内审核您的申请，审核通过后，将通过邮件或站内信通知您，并提供退货地址及注意事项。

3. 退回商品：您需在审核通过后7日内，将商品及相关配件、包装一并退回至指定地址，退回时请妥善包装，避免运输过程中损坏，同时保留快递单号。

4. 质检退款/换货：我司收到退回商品后，将在3个工作日内进行质检，质检合格后，若为退货，将在24小时内为您办理退款（退款方式与支付方式一致，到账时间以银行或支付平台为准）；若为换货，将在24小时内为您安排发货。

1. 退换货时，请务必将商品、配件、包装一并退回，若缺少配件或包装，将影响退换货审核。

2. 退回商品时，建议选择顺丰、中通、圆通等正规快递，避免使用平邮，若因运输过程中损坏导致质检不合格，将无法办理退换货。

3. 若您对退换货流程有疑问，可通过联系邮箱fzlx888@163.com联系客服，我们将及时为您解答。